Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Affiliate marketing, προγράμματα συνεργατών. Όσα θέλετε να μάθετε για τον τρόπο επιλογής και χρήσης τους.

Συντονιστής: Super-Moderators

Απάντηση
Άβαταρ μέλους
cordis
Administrator, [F|H]ounder, [C|S]EO
Δημοσιεύσεις: 27647
Εγγραφή: 09 Οκτ 1999 03:00
Τοποθεσία: Greece
Επικοινωνία:

Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Δημοσίευση από cordis » 05 Ιούλ 2011 16:58

Βασίλη (billt), σε πρωτογνωρίσαμε εδώ ως developer, τώρα σε βλέπουμε ως affiliate manager των σελίδων Ladopano.gr και e-mpomponiera.gr τι σε έκανε να ασχοληθείς και με αυτή την πλευρά του χώρου

Η αλήθεια είναι ότι υπήρξα στο χώρο ως affiliate πριν ακόμη ασχοληθώ επαγγελματικά με το web development. Από φοιτητής στο Πολυτεχνείο και έπειτα ως μισθωτός ξεκίνησα να φτιάχνω υποτυπώδεις σελίδες που προωθούσαν προϊόντα Amazon, Ovestock μέσω Linkshare, templates από το templatemonster κτλ

Πριν από μια τριετία περίπου και με αφορμή κάποιες οικονομικές σπουδές που έκανα άρχισα να μελετάω την όλη ιδέα των προγραμμάτων συνεργασίας από τη μεριά του merchant. Από δεδομένα και συζητήσεις στα ξένα φόρουμς που παρακολουθούσα προέκυπτε ότι υπήρχε η δυνατότητα ουσιαστικής αύξησης του τζίρου για μια επιχείρηση μέσα από προγράμματα συνεργασίας και ότι καταλυτικό ρόλο σε αυτό θα μπορούσε να παίξει ο affiliate manager.

Είχα τότε την τύχη να γνωρίζω από development projects έναν διευθυντή μεγάλης αλυσίδας καταστημάτων στις ΗΠΑ, για το e-shop της οποίας έστησα το Affiliate Program μέσω της Shareasale. Έτσι για μια διετία περίπου δούλεψα με πλήθος affiliates και μεγάλους τζίρους, βλέποντας στην πράξη ότι ένας διαγωνισμός, ένα κουπόνι ή μια οποιαδήποτε κίνηση του affiliate manager είχε μεγάλο αντίκτυπο στα έσοδα της επιχείρησης. Αυτό για μένα ήταν μια πρωτόγνωρη και παράλληλα συναρπαστική εμπειρία.

Developer και affiliate manager, πάνε μαζί αυτά;

Ο προγραμματισμός για μένα ήταν πάντα ένα πάθος που με οδήγησε να ασχοληθώ με το επάγγελμα ανοίγοντας την επιχείρησή μου πριν από 8 χρόνια. Εγώ βλέπω την κατασκευή μιας σελίδας ως ένα μόνο βήμα για την αξιοποίηση του διαδικτύου από μια επιχείρηση. Τα επόμενα βήματα είναι η προώθηση της σελίδας και η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της μέσω web metrics και δεικτών απόδοσης. Η γνώση προγραμματισμού είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα και για αυτά τα βήματα, γιατί σου επιτρέπει να πραγματοποιείς αλλαγές και πειράματα γρήγορα και με άνεση.

Προσωπικά άρχισα ήδη να αφιερώνω περισσότερο χρόνο στην προώθηση ιστοσελίδων, affiliate marketing κτλ απ' ότι στο development, όπου μνημονίου επιτρέποντος θα προσλάβουμε έναν επιπλέον developer το φθινόπωρο. Παράλληλα θέλω να δραστηριοποιηθώ και πάλι ως affiliate.

Οι σελίδες Ladopano.gr και e-mpomponiera.gr έχουν πολύ συγκεκριμένο κοινό. Τι ελπίζεις να τους δώσει παραπάνω το affiliate πρόγραμμα;

Οι σελίδες αυτές μου επιτρέπουν να δοκιμάσω κάποια πράγματα στην ελληνική αγορά και να δω τι δουλεύει εδώ. Παρόλο που έχουν συγκεκριμένο target group, τα προγράμματα συνεργασίας που έχουν δίνουν τη δυνατότητα σε σελίδες που έχουν σχέση με τη γυναίκα, την οικογένεια, το παιδί, το γάμο και τη βάπτιση να κερδίσουν από το traffic τους καθώς δεν υπάρχουν πολλά σχετικά προγράμματα γύρω από αυτή τη θεματολογία. Παράλληλα βέβαια προωθούνται και από σελίδες τύπου shopping directory αλλά και προσφορών, καθώς έχουν στα περισσότερα προϊόντα τιμές 20%-30% χαμηλότερες από τα φυσικά καταστήματα.

Το όφελος για τα παραπάνω e-shops είναι πέρα από τις πωλήσεις, το έμμεσο branding αλλά και το γεγονός ότι πρωτοπορούν και εξελίσσουν διαρκώς το affiliate sales channel κάτι που τους δίνει ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών που αναμφίβολα θα ακολουθήσουν.

Θα άφηνες πελάτη σου να ανοίξει affiliate πρόγραμμα χωρίς να υπάρχει affiliate manager; και γιατί;

Για να απαντήσω στην ερώτηση θα πρέπει να πω αρχικά ποια είναι η δουλειά ενός affiliate manager κατά τα διεθνή πρότυπα. Συνοπτικά λοιπόν ένας affiliate manager πρέπει να:

- Δημιουργήσει ένα πλάνο για το πρόγραμμα, στόχους και προτείνει ποσοστό προμήθειας και cookie lenght
- Επιλέξει με τον πελάτη το δίκτυο που θα εμπιστευτεί για το πρόγραμμα ή αποφασίζει αν θα κάνει inhouse πρόγραμμα
- Ετοιμάσει τους όρους του προγράμματος
- Προωθεί το πρόγραμμα μέσα από newsletters, forums κτλ
- Εγκρίνει ή να απορρίπτει affiliates
- Αναπτύσσει τα δημιουργικά και το datafeed/coupons και τα ενημερώνει διαρκώς
- Προσελκύει και ψάχνει για νέους affiliates με διάφορους τρόπους
- Προσπαθεί να διατηρήσει ενεργούς τους affiliates
- Απαντάει στα ερωτήματα των affiliates και να βοηθάει ατομικά των καθένα σε θέματα custom creatives, feed etc
- Παρακολουθεί πως προωθούν γενικά οι affliates το πρόγραμμα
- Εγκρίνει και να απορρίπτει πωλήσεις
- Παρακολουθεί την κίνηση και τις πωλήσεις, ώστε να αντιμετωπίσει φαινόμενα cookie stuffing, ppc σε επωνυμία κτλ
- Αν το επιθυμεί ο merchant, παρακολουθεί την απόδοση του προγράμματος και σε επίπεδο πωλήσεων και web analytics

Στην Ελλάδα τα πράγματα είναι αρκετά δύσκολα στα περισσότερα από τα παραπάνω. Ειδικά στο θέμα της επικοινωνίας με τους affiliates υπάρχει ένα κενό, καθώς πολλά δίκτυα δεν επιτρέπουν την επικοινωνία του affiliate με τον merchant καθώς δεν υπάρχει καν merchant admin panel, real time reports κτλ. Συνήθως αυτά τα δίκτυα υποστηρίζουν ότι το κάνουν αυτοί για τον merchant, αλλά πόσο εύκολα είναι να χειριστείς δεκάδες πελάτες με διαφορετικές ανάγκες ο καθένας;

Έτσι αν κάποιος ιδιοκτήτης με e-shop ενδιαφέρεται για affiliate marketing και σκέφτεται να το κάνει χωρίς affiliate manager θα του έδινα την παραπάνω λίστα για να εκτιμήσει τι χρειάζεται σε χρόνο και γνώσεις. Μεγάλο ρόλο παίζει και η αμοιβή του affiliate manager, η οποία για το χτίσιμο εμπιστοσύνης προτείνω να είναι μεικτή δηλαδή σταθερό ποσό + ποσοστά επί των πωλήσεων

Η εμπιστοσύνη, κατά τα λεγόμενα πολλών, είναι το κύριο συστατικό της σχέσης affiliate – affiliate προγράμματος. Με ποιον τρόπο κτίζεις αυτή την σχέση εμπιστοσύνης;

Η εμπιστοσύνη είναι πράγματι το ζητούμενο σε αυτή τη συνεργασία, ώστε να είναι μια win-win σχέση. Εμπιστοσύνη χτίζεις με διαφάνεια και άμεση επικοινωνία όποτε προκύπτει το οποιοδήποτε θέμα.Ο affiliate είναι συνεργάτης που αξιοποιώντας την τεχνογνωσία του σε επίπεδο κατασκευής σελίδων, προώθησης ppc κτλ προωθεί κάποια υπηρεσία ή κάποια προϊόντα, δηλαδή περιμένει όπως ο merchant την πώληση για να κερδίσει. Ως τέτοιος πρέπει να αντιμετωπίζεται με σεβασμό.

Θα ήταν μεγάλο λάθος να αντιμετωπιστεί ένας affiliate από τον merchant ή το δίκτυο ως ένα παιδαρέλι κουμπιουταράς που απλά ανεβάζει σελίδες. Στο εξωτερικό τέτοιες συμπεριφορές στηλιτεύονται στα σχετικά forum και μπορούνε να καταστρέψουν ολόκληρη την εικόνα ενός e-shop προς τα έξω.

Συνοψίζοντας λοιπόν για να χτιστεί μια σχέση εμπιστοσύνης, θα πρέπει ο merchant να μπορεί να απαντάει με ειλικρίνεια σε everyday θέματα, όπως:
- Γιατί απορρίφθηκε η πώληση;
- Γιατί με διέγραψες από το πρόγραμμα
- Γιατί δεν θέλεις να προωθήσω το πρόγραμμα στη χ σελίδα

και να πληρώνει τον affiliate στην ώρα του.

Εκτός από την εμπιστοσύνη, τι άλλο ενδυναμώνει την σχέση ανάμεσα στους affiliates και τα affiliate προγράμματα;

Ας δούμε τι κάνει έναν affiliate να προτιμήσει ένα πρόγραμμα διεθνώς:

- Η μέση παραγγελία/προμήθεια
- Το ύψος της προμήθειας
- Η διάρκεια του cookie
- To EPC (Earnings per click) του προγράμματος
- Έγκυρη πληρωμή
- Αξιόπιστο Tracking
- Αναγνωρισιμότητα πελάτη
- Ποιότητα Ε-shop

Από τα παραπάνω στα Ελληνικά δίκτυα δεν εμφανίζονται ίσως τα πιο σημαντικά που κατά τη γνώμη μου είναι το μέσο ύψος παραγγελίας και το EPC, καθώς και η φερεγγυότητα του merchant σε επίπεδο πληρωμών. Δηλαδή πιστεύω ότι θα βοηθούσε στην ενδυνάμωση τη σχέση συνεργασίας ο affiliate να ξέρει τι έχει να περιμένει από το πρόγραμμα και αν ο merchant έχει οικονομικές εκκρεμότητες με το δίκτυο.

Τέλος υπάρχουν σημαντικά πράγματα που πρέπει να ξέρει ο merchant για τους affiliates. Πρώτα απ' όλα ποιοι είναι οι affiliates. Σε πολλά δίκτυα όλοι οι affiliates μπορούν ελεύθερα να ξεκινούν την προώθηση οποιουδήποτε προγράμματος. Θα ήταν καλό οι affiliates να εγγράφονται σε ένα πρόγραμμα πριν αποκτήσουν πρόσβαση στα banners ανεξάρτητα αν το πρόγραμμα εγκρίνει αυτόματα όλους τους affiliates. Έτσι ο merchant θα μπορούσε να πάρει πληροφορίες για τον affiliate όπως από που είναι, ποια είναι η κύρια σελίδα του κτλ και να επικοινωνήσει μέσω του δικτύου μαζί του. Παράλληλα θα έβλεπε την επίδοσή του και θα μπορούσε να του δώσει bonus ή αυξημένη προμήθεια.


Τι θα συμβούλευες κάποιον που ξεκινάει τώρα σε αυτόν τον χώρο;

Θα τον συμβούλευα πρώτα απ' όλα να γίνει μέλος σε μεγάλα δίκτυα στο εξωτερικό και βέβαια στα ελληνικά δίκτυα. Να διαβάσει, να διαβάσει και να διαβάσει όσα περισσότερα θέματα μπορεί από τα μεγαλύτερα φόρουμ του είδους :
www.affiliates4u.com , www.abestweb.com και βέβαια στο www.freestuff.gr .

Θα ήταν καλό να εξοικειωθεί τόσο με το adwords αλλά και με θέματα analytics και testing. Η πιο σημαντική πηγή πληροφόρησης είναι ίσως αυτή www.kaushik.net/avinash . Ο λόγος που το προτείνω αυτό είναι ότι ο πελάτης που έχει e-shop εκτιμά αυτόν που μπορεί να μιλήσει με αριθμούς και να μπορεί να κατανοήσει την επιχείρηση και όχι μόνο να φτιάχνει banners για το affiliate πρόγραμμα. Αυτό με έκανε να ασχοληθώ με το google analytics και να πάρω την αντίστοιχη πιστοποίηση, κάτι που προτείνω ανεπιφύλακτα http://www.google.com/support/conversio ... plash&rd=1

Τέλος, όποιος θέλει να ασχοληθεί ως affiliate manager θα πρέπει αν κατανοήσει και το δύσκολο έργο που κάνουν τα παιδιά στα δίκτυα. Τους αξίζουν συγχαρητήρια για την προώθηση του affiliate marketing και του ηλεκτρονικού εμπορίου γενικότερα στην Ελλάδα σε μια δύσκολη συγκυρία.

Ποια είναι η αγαπημένη σου κινηματογραφική ταινία;

Είμαι trekker από μικρός και δεν θα μπορούσα να πω άλλες από τις ταινίες Start Trek αλλά και όλη τη σειρά στην τηλεόραση. Παράλληλα μου αρέσουν πολύ οι ταινίες Sherlock Holmes, ειδικά οι παλιές με τον Basil Rathbone

Ποια τραγούδια έχεις αυτή την στιγμή στο mp3 player σου;

Αυτή τη στιγμή θα βρεις από "Βυθισμένες Άγκυρες" του Μ. Πασχαλίδη μέχρι "Μοναξιά μου όλα" Πυξ Λαξ και σε ξένα από "Hips Don't Lie" της Shakira μέχρι "Nothing Else Matters" των Metallica

Ποιο είναι το αγαπημένο σου hobby;

Το αγαπημένο μου hobby είναι το διάβασμα, όπου διαβάζω ξένα μυθιστορήματα και ότι έχει σχέση με το web. Δεν μένει πάρα πολύ χρόνος όμως για hobby, καθώς όταν γυρίζω απο τη δουλειά προτεραιότητα έχει η οικογένεια και ειδικά τα 2 παιδιά μου με τα οποία χαλαρώνω πραγματικά παίζοντας και μιλώντας για τη μέρα που πέρασε.

Ποια είναι τα τρία πράγματα που δεν ξέρουν οι άλλοι για εσένα, αλλά θα ήθελες να μάθουν;

1) Ο πρώτος μου υπολογιστής ήταν ο Commodore 64 το 1989 με τον οποίο έγραψα το πρώτο μου πρόγραμμα σε Basic που ήταν κληρώσεις Λόττο
2) Η πρώτη μου πώληση ως affiliate ήταν μια καφετιέρα μέσα από Amazon.com από την οποία πήρα προμήθεια $6.5
3) Η πρώτη μου δουλειά σε σχέση με το internet ήταν να πουλάω dial-up συνδέσεις μέσω SparkNet πριν από 15 χρόνια

ευχαριστούμε τον Βασίλη και επιφυλασσόμαστε να επανέλθουμε με νέες ερωτήσεις!

----
ο Βασίλης Τσιάβος εργάζεται στην nbh internet ως developer
αυτή την στιγμή είναι affiliate manager στα e-shops
Ladopano.gr και e-mpomponiera.gr

----
Τελευταία επεξεργασία από το μέλος cordis την 05 Ιούλ 2011 18:14, έχει επεξεργασθεί 2 φορές συνολικά.
Δεν απαντάω σε προσωπικά μηνύματα με ερωτήσεις που καλύπτονται από τις ενότητες του forum. Για ο,τι άλλο είμαι εδώ για εσάς.
- follow me @twitter

Άβαταρ μέλους
ClickBanner
Δημοσιεύσεις: 353
Εγγραφή: 15 Δεκ 2010 16:51
Επικοινωνία:

Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Δημοσίευση από ClickBanner » 05 Ιούλ 2011 17:38

Πολύ ενδιαφέρουσα συνέντευξη!!

bloggingclicks
Δημοσιεύσεις: 5
Εγγραφή: 12 Ιουν 2011 15:13
Τοποθεσία: Kos, Greece
Επικοινωνία:

Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Δημοσίευση από bloggingclicks » 05 Ιούλ 2011 18:55

poli dinatos affiliate marketer ellada alla perisotero sto eksoteriko.

congrats Vasili ;-)

Άβαταρ μέλους
bibisidis
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 924
Εγγραφή: 07 Ιούλ 2010 03:32

Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Δημοσίευση από bibisidis » 07 Ιούλ 2011 01:13

Υπάρχει κάποιο blog όπου μπορούμε να διαβάσουμε κι άλλες απόψεις ή συμβουλές του Βασίλη;

Άβαταρ μέλους
cordis
Administrator, [F|H]ounder, [C|S]EO
Δημοσιεύσεις: 27647
Εγγραφή: 09 Οκτ 1999 03:00
Τοποθεσία: Greece
Επικοινωνία:

Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Δημοσίευση από cordis » 07 Ιούλ 2011 01:21

σας άρεσε;

.. θα τον ξεζουμίσω εδώ! :D
Δεν απαντάω σε προσωπικά μηνύματα με ερωτήσεις που καλύπτονται από τις ενότητες του forum. Για ο,τι άλλο είμαι εδώ για εσάς.
- follow me @twitter

Άβαταρ μέλους
bibisidis
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 924
Εγγραφή: 07 Ιούλ 2010 03:32

Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Δημοσίευση από bibisidis » 07 Ιούλ 2011 01:43

Νομιζω πως θα ήταν ωραία να μπορούμε να κάνουμε κι εμείς κάποιες ερωτήσεις

Άβαταρ μέλους
cordis
Administrator, [F|H]ounder, [C|S]EO
Δημοσιεύσεις: 27647
Εγγραφή: 09 Οκτ 1999 03:00
Τοποθεσία: Greece
Επικοινωνία:

Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Δημοσίευση από cordis » 07 Ιούλ 2011 02:08

πολύ ωραία ιδέα για επαναλιπτική!

στείλτε μου ότι ερωτήσεις θέλετε να κάνετε στον Βασίλη στο freestuff.gr@gmail.com με Θέμα:
Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος (ερωτήσεις)
για να τις φτιάξω και να του τις στείλω. ;)
Δεν απαντάω σε προσωπικά μηνύματα με ερωτήσεις που καλύπτονται από τις ενότητες του forum. Για ο,τι άλλο είμαι εδώ για εσάς.
- follow me @twitter

Άβαταρ μέλους
billt
Δημοσιεύσεις: 1175
Εγγραφή: 20 Φεβ 2004 16:17
Τοποθεσία: Θεσσαλονίκη

Affiliate manager interview: Βασίλης Τσιάβος από την nbh internet (billt)

Δημοσίευση από billt » 12 Ιούλ 2011 13:43

bibisidis μπορείς να θέσεις και εδω ερωτήματα ή αν θέλεις διευκρινίσεις για κάποιο συγκεκριμένο προγραμμα μπορείς να μπεις και στην νέα ενότητα "Πελάτες-Merchants, απευθείας επικοινωνία ..." ( http://www.freestuff.gr/forums/index.php?f=179 ) όπου σιγά σιγά μπαίνει υλικό

Απάντηση

Επιστροφή στο “Affiliate marketing - γενικά”

Μέλη σε σύνδεση

Μέλη σε αυτήν τη Δ. Συζήτηση: Δεν υπάρχουν εγγεγραμμένα μέλη και 0 επισκέπτες